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菜鳥裹裹推“可視化”退換貨服務 每單退換貨時間縮短8小時

   DoNews7月17日消息(記者 翟繼茹)17日,菜鳥方面透露,菜鳥裹裹上門取件推出了一項新功能,商家端的退換貨展示可全程可見,大幅減少了包裹停滞、少寄漏寄的糾紛與資損。通過1小時上門、全鍊路跟蹤等服務,每單退換貨時間平均縮短了8小時,商家的物流糾紛率也下降了一半以上。

商家代表,迪卡侬客服總監張琴介紹,“在菜鳥裹裹推出上門取件服務之前,用戶退換貨時,将貨物寄出後就不用管了。但平台對時間和流程都有考核,我們隻能随時通過用戶上傳的單号查詢快遞進度,出了問題也隻能電話詢問快遞公司。”

  菜鳥裹裹提供上門取件服務後,可将整個流程數字化,覆蓋商家将獲取全程包裹物流詳情,并對丢件破損進行保障。

  菜鳥方面介紹,目前,上門取件已覆蓋了近20000個商家,為商家提供了“數智化”的退換貨體驗,日均為商家節省時間達160多萬小時。在消費者端,菜鳥裹裹極速上門服務已覆蓋全國2800個區縣,其中四分之一用戶已享受到1小時上門服務。


(據:DONEWS)

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